Rèservation de billets pour la Cène de Lèonard, la Pinacothèque de Brera et les musées de Milan en un clic! Réserver et acheter vos billets pour la Cène de Lèonard, la Pinacothèque de Brera et le Musées de Milan
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FAQ                                                                       RESERVER

1. Où on peut retirer les billets?
2.
Les billets seront envoyés à la maison?

3.
Si je suis en voyage ou je suis en train de partir où sera envoyé mon code de confirmation?
4.
Quand ma réservation sera confirmée?

5. Que-ce qu'est le voucher de confirmation?
6. Dans ma réservation il y a certains codes, ce qu'ils font?
7. Est-ce que je peux recevoir la réservation quand je serai en hôtel?
8. Les informations données par ma carte de crédit sont sures?

9
. La privacy sur mes informations personnelles est assurée?

10.
Que-ce que se passe si je ne me présent pas à l'heure et à la date de la réservation?
11
. Est-ce que je peux retirer les billets à l'heure et à la date de la réservation et puis visiter le musée plus tard?
12
. La date et l'heure demandées sont toujours confirmées?

13.
Si je n'ai pas une imprimante pour imprimer le voucher comme je peux faire?
14.
J'ai envoyé la réservation jusqu'à 36 heures mais je n'ai pas reçu la e-mail de confirmation, que-ce que je dois faire?
15.
C'est possible changer le jour et l'heure d'une réservation que vous m'avez déjà confirmé?
16.
Combien des musées je peux visiter en un jour?
17
. Comme je peux faire pour savoir si la procédure de réservation est conclue avec succès?
18. Où je me peux adresser pour avoir autres informations?
19.
Je suis avec une personne que a besoin de se déplacer en chaise aux rouelles, je la peux trouver aux musées?
20.
Est-ce qu'est possible manger à l'intérieur du musée?


1. OÙ RETIRER LES BILLETS?

Vous devez retirer les billets au MUSEE que vous avez choisi, le jour de la visite et à l’heure qui vous a été confirmée. Nous vous prions de vérifier les données que vous avez présélectionnées pour chaque musée en consultant la page « contrôlez votre réservation ».

2. LES BILLETS SERONT-ILS ENVOYÉS CHEZ MOI?

Non, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable après votre requête (et le lundi après-midi pour les requêtes faites durant le week-end). Les billets ne seront pas envoyés par poste. Vous devez présenter votre bon de commande auprès du musée que vous avez réservé, et vous y retirerez votre billet. Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à consulter la page « contrôlez votre réservation ».

3. SI JE SUIS EN VOYAGE OU SI JE SUIS SUR LE POINT DE PARTIR, OÙ SERA ENVOYÉ MON CODE DE CONFIRMATION?

Dans un délai d’un jour ouvrable après votre requête, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien que vous devez ouvrir pour visualiser et imprimer le bon de commande contenant votre code de confirmation.

4. QUAND MA RÉSERVATION SERA-T-ELLE CONFIRMÉE?

Le musée peut confirmer la visite après un jour ouvrable, raison pour laquelle vous recevrez la confirmation par e-mail dans le délai d’un jour ouvrable après votre requête. Nous vous rappelons que les demandes de réservation faites le samedi et le dimanche recevront confirmation le lundi après-midi.

5. QU’EST-CE QUE LE BON DE COMMANDE (VOUCHER) DE CONFIRMATION?

Il s’agit de la réservation imprimée qui vous permet de retirer votre billet auprès du musée. Ne vous rendez pas au musée sans avoir préalablement imprimé votre bon de commande. Vous ne pourrez pas visiter le musée sans présenter ce bon.

6. IL Y A DES CODES SUR MA RÉSERVATION, À QUOI SERVENT-ILS?

La réservation est complétée et correcte lorsqu’elle contient deux codes : le premier est le code client, l’autre est le numéro de commande. Nous vous conseillons de les conserver, car vous pourriez recevoir d’autres informations. La page « contrôlez votre réservation » vous informe sur l’état de votre réservation en ligne.

7. PUIS-JE RECEVOIR MA RÉSERVATION DIRECTEMENT À MON ARRIVÉE SUR PLACE?

Certainement, il suffit de nous envoyer un e-mail contenant le nom et le numéro de fax de votre hôtel ou de votre lieu de séjour, et où nous pourrons envoyer le bon de commande.

8. LES DONNÉES FOURNIES PAR MA CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES SÛRES?

Vous pouvez effectuer une transaction par carte de crédit en toute sécurité, grâce au sérieux et à la discrétion de la banque vers laquelle transitent directement les données cryptées sans intermédiaire ni serveur, mais par le Payment Gateway de cet institut bancaire important.

9. LA CONFIDENTIALITÉ DE MES DONNÉES PERSONNELLES EST-ELLE GARANTIE?

Les données qui vous sont demandées sont indispensables à la facturation. Comme vous pouvez le lire sur notre site, les données que nous recevons ne sont pas transmises à d’autres entreprises.

10. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE ME PRÉSENTE PAS À LA DATE ET À L’HEURE QUE J’AI RESERVÉES ?

Votre visite n’est valable qu’à la date et à l’heure que nous vous avons confirmées. Vous pourrez retirer votre billet auprès du musée au plus tard 15 minutes après l’heure réservée.

11. PUIS-JE RETIRER MON BILLET À L’HEURE ET À LA DATE CONFIRMÉE SET VISITER LE MUSÉE PLUS TARD?

Non, vous devez retirer votre billet au plus tard 15 minutes après l’heure fixée et visiter le musée.

12. LA DATE ET L’HEURE DEMANDÉES SONT-ELLES TOUJOURS CONFIRMÉES?

La date et l’heure demandées sont toujours confirmées, mais il peut arriver que certains horaires ne soient plus disponibles. Dans ce cas, le musée confirme une heure de visite la plus proche de celle que vous avez demandée. Nous vous prions de contrôler l’horaire confirmé sur le bon de commande, car les changements d’horaire n’apparaîtront pas dans la base de données en ligne.

13. JE N’AI PAS D’IMPRIMANTE POUR IMPRIMER MON BON DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Envoyez un e-mail avec votre nom, le numéro de téléphone et de fax de l’hôtel ou de l’endroit où vous passez votre séjour, et nous vous enverrons votre bon de commande.

14. 36 HEURES SE SONT ÉCOULÉES DEPUIS QUE JE VOUS AI ENVOYÉ LA RÉSERVATION, MAIS JE N’AI PAS ENCORE REÇU DE CONFIRMATION, QUE DOIS-JE FAIRE?

Vous devez consulter la page « contrôlez votre réservation » pour obtenir des informations sur votre réservation. Contactez-nous par e-mail pour obtenir le lien qui vous permettra de télécharger le bon de commande de confirmation. Contrôlez également que votre boîte de réception ne contienne pas de filtres qui bloqueraient nos messages.

15. QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS CHANGER L’HEURE ET LE JOUR D’UNE RÉSERVATION QUE VOUS M’AVEZ DEJA CONFIRMÉE?

Il est possible de modifier des réservations confirmées, mais le musée débitera à nouveau les frais de la réservation. Nous vous invitons donc à nous envoyer un fax (au No 0039 055 575611) contenant les données de la nouvelle visite ainsi que les données de votre carte de crédit afin d’en débiter le montant dû, car il n’est pas possible de sauvegarder de telles modifications sur notre serveur sécurisé.

16. COMBIEN DE MUSÉES PUIS-JE VISITER EN UNE JOURNÉE?

Tout dépend du musée, mais nous vous conseillons de visiter au maximum deux musées, car il faut compter au moins deux ou trois heures de visite par musée, étant donné le nombre de collections exposées.

17. COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE MA PROCÉDURE DE RÉSERVATION S’EST BIEN DÉROULÉE?

Votre procédure de réservation en ligne est correctement complétée lorsque vous recevez votre code client. De plus, après avoir envoyé votre requête, vous devez recevoir une copie de votre commande par e-mail, ainsi qu’une confirmation dans un délai d’un jour ouvrable (toujours par e-mail). Dans le cas où vous ne receviez rien, nous vous prions de nous contacter à cette adresse : --------------------------.

18. OÙ PUIS-JE M’ADRESSER POUR OBTENIR D’AUTRES INFORMATIONS?

Notre service est à disposition des clients à cette adresse : ________________. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, nous vous prions de ne pas nous contacter à d’autres adresses e-mail.

19. JE SUIS ACCOMPAGNÉ D’UNE PERSONNE QUI DOIT SE DÉPLACER EN FAUTEUIL ROULANT, EST-IL POSSIBLE D’EN OBTENIR UNE AU MUSÉE?

Des fauteuils roulants sont disponibles dans les principaux musées, mais en nombre limité. Nous vous invitons donc à réserver votre visite à l’ouverture du musée, afin qu’il puisse répondre au mieux à votre demande.

20. EST-IL POSSIBLE DE PRENDRE UN REPAS AU MUSÉE?

Certains musées disposent d’espaces réservés où il est possible de prendre un repas, d’autres disposent de bars. Nous vous conseillons toutefois de vous adresser directement au personnel du musée.

 

 

 
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